Retour et remboursement
(1) Notre société met tout en œuvre pour s’assurer que tous les produits achetés soient livrés en parfait état. Une fois l’expédition terminée, le client doit vérifier si les produits commandés ont été livrés en parfait état et dans la quantité désirée. Ce processus peut être effectué en ligne en utilisant notre page de liste de contrôle des produits livrés.
(2) Les informations données sur la liste de contrôle des produits sont soumises automatiquement à notre société. Dans le cas où chaque case de la liste de contrôle des produits a été cochée par le client, les produits livrés sont considérés comme acceptés.
(3) Dans le cas où la liste de contrôle des produits n’est pas remplie dans les 3 jours ouvrables après la livraison par le client, c’est reconnue comme une renonciation aux réclamations concernant le remboursement et le retour induit par l’état des produits livrés, les marchandises sont considérées comme acceptées.
(4) Dans le cas où les marchandises livrées sont endommagées, incomplètes et / ou que leur quantité et leur qualité ne correspondent pas à la commande (aucune des cases de la liste de contrôle des produits ne peut être marquée par le client), le client peut contacter notre société dans l’un des cas suivants façons
– expliquer et documenter la situation à l’aide du formulaire suivant
– contacter notre société par e-mail, en utilisant l’adresse suivante
– appelez notre ligne d’assistance, en utilisant le numéro suivant
(5) Le processus de retour ou de remboursement de tout produit doit être approuvé par notre société.
(6) Toute réclamation du côté du client pour un retour ou un remboursement doit être soumise au vendeur dans les 14 jours suivant la fin de la livraison. À l’exception des cas décrites dans la section Garantie des présentes Conditions générales, le remboursement ou le changement de produits après 14 jours n’est pas possible.
(7) Tout produit peut faire l’objet de modifications dans le délai décrit au point (6), quels que soient les produits livrés acceptés par le client, en supposant qu’aucune des conditions élaborées au point (9) ne s’applique. Les frais d’expédition du processus sont à la charge du client, ce qui comprend le retour du produit préalablement commandé et la livraison du nouveau. En cas de modification d’un produit, aucune condition préalable à la soumission d’un bon de commande n’est pas garantie de s’appliquer.
(8) Tout produit peut faire l’objet d’un remboursement dans le délai décrit au point (6), quels que soient les produits livrés acceptés par le client, sous réserve qu’aucune des conditions élaborées au point (9) ne soit valable. Le montant du remboursement est de 80% du prix des marchandises soumises au remboursement auquel l’achat a été effectué à l’origine.
(9) Un produit ne peut être ni remboursé ni modifié si son état rend sa vente répétée impossible. Cela comprend, mais sans s’y limiter, les éléments suivants:
– Produits personnalisés, y compris, mais sans s’y limiter, ceux ayant des broderies (logos, étiquettes de nom) et les alternances de taille
– Produits ayant des pièces ou éléments manquants
– Produits sans leur emballage d’origine
– Produits endommagés si le dommage est induit par une utilisation, un nettoyage un entretien ou un stockage inappropriée du produit
– Produits endommagés si le dommage est induit par une mauvaise utilisation intentionnelle ou abusive
– Produits à usage unique (jetables) s’ils ont été sortis de leur emballage ou si leur emballage est endommagé
– Produits qui ne peuvent être utilisés que s’ils sont fixés sur des surfaces externes et / ou d’autres éléments immobiles après leur montage
– Produits vendus uniquement sous la forme d’une offre forfaitaire (sauf si tous les produits de l’offre font l’objet d’un remboursement ou d’une modification)
(10) Le montant du remboursement sera transféré dans les 7 jours ouvrables après le retour du produit faisant l’objet du remboursement à notre société à condition que son état permette une vente répétée.
(11) La livraison du nouveau produit aura lieu dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison du produit susceptible de modification à notre société, les frais d’expédition étant transférés et le client a donné les spécifications du nouveau produit qu’il souhaite obtenir.
(12) Dès que le vendeur est informé de l’intention de changement du client et des spécifications du nouveau produit souhaité, notre société déploiera tous les efforts raisonnables pour s’assurer que le nouveau produit sera disponible en stock lorsque le changement aura lieu. S’il devient évident que l’expédition du nouveau produit ne peut pas être commencée dans les 7 jours ouvrables, le vendeur informera le client de la situation et de l’heure estimée d’arrivée du nouveau produit. Le client peut choisir librement l’une des options suivantes:
– attendre l’arrivée retardée du nouveau Produit
– modifier la commande du Produit qu’ils souhaitent recevoir en échange
– demander un remboursement au lieu de changer le produit.
(13) Dans le cas où un produit a été livré en état défectueux conformément à la liste de contrôle du produit remplie par le client dans le délai décrit au point (3), les conditions de remboursement et de retour décrites dans cette section s’appliqueront avec les différences suivantes:
– en cas de l’échange de produit, les frais de port sont à la charge du vendeur
– en cas de remboursement le montant du remboursement est égal à 100% du prix d’origine du produit.
(14) Un produit peut être remboursé mais ne peut pas être échangé si le produit n’est plus fabriqué et n’est plus en stock.
(15) Les produits à usage unique (jetables) peuvent être remboursés mais ne peuvent pas être modifiés.
(16) Sauf indication contraire, dans un contrat personnalisé conclu entre notre société et le client, notre société ne peut prendre aucune responsabilité concernant le changement ou le remboursement des produits redistribués par le client après que l’expédition a été effectuée et acceptée (voir points (2), ( 3) et (4)).
(17) En cas de dommage ou de défaut d’un produit faisant l’objet d’une garantie, notre société procédera au remboursement intégral ou au changement gratuit du produit pendant la période de garantie. Notre société se réserve le droit d’enquêter sur la situation. En ce qui concerne tous les autres aspects, la politique suivie par notre société est décrite dans cette section présente des conditions générales.